Interview alumni : Lesia PANCONI, une carrière dans le BTP au coeur de la relation client

Aujourd'hui, nous avons le plaisir de découvrir le parcours de Lesia Panconi, une jeune professionnelle dynamique du secteur du BTP. À seulement 23 ans, Lesia occupe déjà un poste clé en tant que chargée d'accueil, en CDI, dans une entreprise avec laquelle elle a collaboré durant toute sa formation effectuée au sein de la CCI Formation Corsica. Elle revient avec nous sur son parcours, son quotidien professionnel et ses perspectives d'avenir.

Bonjour Lesia, peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton métier ?

Je m'occupe de l'accueil dans une entreprise, spécialisée dans la vente et la location de machine du BTP, mais en réalité, je fais beaucoup plus que ça. Je travaille beaucoup avec les clients, je les reçois, je fais des devis, je gère les livraisons, les retours et la facturation. 

Et puis, comme je n'aime pas faire des tâches trop répétitives, j'ai pris l'initiative d'élargir mes responsabilités à d'autres domaines. Je m'occupe aussi du suivi des plannings et des commandes avec les fournisseurs. Je dois souvent les contacter pour obtenir des devis ou passer des commandes, et je veille aussi à la gestion des stocks. Je suis également responsable du parc de matériel, ce qui inclut des contrôles techniques réguliers.

Parfois, je m’occupe des réseaux sociaux de l’entreprise, je poste des stories sur Facebook et Instagram, ce qui me permet de varier mes tâches.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ce métier ?

C'est le contact avec les clients. En discutant avec eux, j'apprends parfois des choses nouvelles sur les machines ou sur des aspects techniques du métier. J'apprécie aussi les responsabilités que j'ai acquises au fil du temps, notamment dans la gestion des stratégies de vente. Et puis, il y a aussi les liens que j'ai créés avec mes collègues, qui m'ont beaucoup aidée tout au long de mon apprentissage. À mon tour, j'aimerais un jour aider quelqu'un de la même manière.

Quelles sont les qualités nécessaires selon toi ?

Il faut avant tout avoir un bon sens relationnel, parce que c'est un métier où l'on est constamment en contact avec les clients. Il faut aussi être flexible et s'adapter à leurs besoins, que ce soit en termes de délais ou d'exigences techniques. Par exemple, s'ils te demandent d'être sur un chantier à 8h, tu dois y être à l'heure. Il faut aussi être capable de trouver rapidement des solutions quand un problème se présente.

Est-ce que tu travailles en autonomie ou en équipe ?

Pour la partie accueil et gestion des clients, je travaille plutôt seule. Mais pour certaines tâches, comme la gestion des stocks ou la mise en rayon, je collabore avec mes collègues. C'est important d'avoir plusieurs points de vue pour organiser les choses de la meilleure manière possible.

Quel est le plus grand challenge que tu rencontres ?

Le plus grand défi est de rester compétitif dans un secteur très concurrentiel. On doit constamment proposer des solutions attractives et des prix compétitifs. Il y a aussi des retards de livraison fréquents dans le domaine, notamment pour les pièces ou les matières premières. Dans ces cas-là, on doit trouver des alternatives pour ne pas bloquer les projets des clients.

Peux-tu nous parler de ton parcours académique ? Quelles formations as-tu suivies ?

J'ai commencé avec une formation Vendeur Conseiller Commercial (équivalent Bac) au sein de la CCI Formation Corsica, puis j'ai poursuivi avec un BTS Management Commercial Opérationnel. Cette formation m'a permis d'acquérir des compétences spécifiques en gestion, et elle m'a ouverte à des postes à responsabilités. Ensuite, j'ai fait une formation Bac+3 de Responsable du développement commercial, toujours au sein du Campus CCI Formation Corsica, ce qui m'a donné encore plus de bagages pour évoluer dans mon métier.

Pourquoi as-tu choisi de te former à la CCI Formation Corsica ?

J'ai choisi la CCI Formation Corsica parce qu'ils ont une excellente réputation et que les intervenants sont des professionnels du terrain. Ce n'est pas juste de la théorie : ils partagent leur expérience pratique, ce qui est vraiment précieux. J’ai préféré cette approche plus proche de la réalité plutôt qu’un cursus plus scolaire.

Quels conseils donnerais-tu à ceux qui veulent se lancer dans ce secteur ?

Mon conseil, surtout pour les jeunes femmes, c'est de persévérer même si le début peut être compliqué dans un domaine encore majoritairement masculin. Une fois que tu as gagné la confiance des clients et qu'ils sont habitués à te voir, tout devient plus facile. Il faut aussi être patient, car les relations de confiance se construisent avec le temps. Enfin, je dirais qu'il est important de rester curieux et de ne jamais cesser d'apprendre.

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